Esta política de troca é válida a partir de maio 2026.
Na Orbi, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as diretrizes abaixo:
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sendo que se o último dia do prazo cair em feriado, considerá-se prorrogado o prazo para o seguinte dia útil.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal, nas mesmas condições que você o recebeu.
- Reembolso: O valor será estornado integralmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após recebermos o produto de volta e realizar a conferência
- Frete: Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
- Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Você receberá o reembolso após recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
2. TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, de acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O item deve ser enviado sem indícios de uso, com a etiqueta original fixada e em sua embalagem original (ou embalagem que garanta integridade do produto), com todos os acessórios e a nota fiscal.
- Frete: Caso o item apresente falha de fabricação, os custos de frete para logística reversa são de nossa responsabilidade. Embora o frete seja por nossa conta, não cobrimos os custos de materiais de embalagem. Solicitamos que utilize a embalagem original (se preservada) ou uma caixa adequada que garanta a integridade da peça durante o transporte de retorno.
- Como solicitar uma troca de produtos com defeito: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 (trinta) dias corridos contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. A troca do produto está sujeita à disponibilidade de estoque no momento em que recebermos a sua peça. Caso o modelo, o tamanho ou a cor solicitados não estejam disponíveis, entraremos em contato para oferecer a troca por outro modelo, tamanho ou cor. Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por defeito de fábrica serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
3. TROCA POR OPÇÃO DE COR OU TAMANHO
Caso queira, por opção, trocar a cor ou tamanho do seu produto, você tem o direito de solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O item deve ser enviado sem indícios de uso, em perfeito estado, com a etiqueta original fixada e em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção da peça), com todos os acessórios e a nota fiscal, nas mesmas condições que você o recebeu.
- Frete: Os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente. Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos que utilize a mesma caixa na qual recebeu sua compra, caso esteja em boas condições, ou uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.
- Como solicitar uma troca de produtos por outro tamanho ou cor: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o detalhamento da troca desejada (o novo tamanho ou a nova cor que deseja receber). A troca do produto está sujeita à disponibilidade de estoque no momento em que recebermos a sua peça. Caso o tamanho ou a cor solicitados não estejam disponíveis, entraremos em contato para oferecer a troca por outro modelo, tamanho ou cor. Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio da mercadoria. O prazo para nossa análise de qualidade, após o recebimento do produto em nosso estoque, é de até 30 (trinta) dias corridos. Diferente das trocas por defeito, nas trocas por opção (tamanho ou cor), os custos de envio da devolução e do reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
4. CONTATO
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]